À la Savonnerie Âmes Soeurs, chaque création est confectionnée avec soin à partir de matières naturelles pour vous offrir un rituel enchanteur. En raison de la nature délicate et personnelle de nos cosmétiques (savons, beurres, soins capillaires, etc.), nous appliquons une politique de retour stricte pour garantir la pureté de nos produits.
Nous acceptons uniquement l’échange ou le remboursement des produits ayant subi des dommages lors du transport ou présentant un défaut de fabrication majeur.
Conditions de retour :
Le bris ou le défaut doit nous être signalé par courriel à info@savonsamessoeurs.com dans les 10 jours suivant la réception de la commande, avec une photo à l’appui.
L’article doit être retourné avec une copie de la facture et vos coordonnées complètes par envoi assuré à l’adresse suivante :
Savonnerie Âmes Soeurs 4870 route des Vétérans, Notre-Dame-Du-Mont-Carmel, Québec G0X 3J0
Une fois le défaut constaté, nous procéderons, à votre choix, à l’échange du produit ou au remboursement sur votre mode de paiement initial.
Conformément à la Loi sur la protection du consommateur, nous ne sommes pas tenus d’échanger ou de rembourser un produit qui n’est pas défectueux.
Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accordé si le produit a été ouvert, utilisé ou si vous changez d’idée après l’achat.
Les savons et shampoings en barre, en raison de leur nature artisanale et pour des raisons d’hygiène, ne sont ni échangeables ni remboursables.
Les chèques-cadeaux et les frais d’expédition originaux ne sont pas remboursables.
Si vous souhaitez annuler une commande avant qu’elle ne soit expédiée, veuillez nous contacter rapidement à info@savonsamessoeurs.com.
Si la commande n’a pas encore quitté notre atelier : Nous procéderons au remboursement complet.
Si la commande a déjà été expédiée : L’annulation n’est plus possible. Comme nous n’acceptons plus les retours pour « changement d’idée », la vente est considérée comme finale dès l’expédition.